Súhrnná správa o kódoch príčiny nepripravenosti agenta

Kód príčiny	Stav	Žiadne	Označenie príčiny Popis
22	Odhlásiť	Odhlásený – Supervízor je iniciovaný	Supervízor zmení stav agenta na Odhlásený.
33	Nepripravený	Nepripravený – Supervízor Initiated	Supervízor zmení stav agenta na Nepripravený.
255	Odhlásiť	Odhlásený – Chyba pripojenia	Agent sa nútene odhlási v prípade chyby pripojenia medzi Cisco Finesse Desktop a Cisco Finesse.
Žiadne	Odhlásiť	Odhlásiť – Systém inicioval opätovné prihlásenie	Ak sa agent snaží prihlásiť s rovnakými povereniami do inej relácie, systém odhlási agenta z jednej relácie.
32742	Odhlásiť	Odhlásený – Konflikt linky	Systém poskytne tento kód príčiny vtedy, ak sa agent prihlási do systému Cisco Finesse pomocou čísla linky, ktoré už na svoje prihlásenie používa iný agent. Prvý agent bude nútene odhlásený s týmto kódom príčiny.
32742	Nepripravený	Nepripravené – Zavesené bez ACD	Stav agenta sa zmení zo stavu Pripravené do stavu Nepripravené, keď sa používajú sledované linky mimo ICD pre prichádzajúce alebo výstupné hovory.
32745	Výstupné	Výstupné – Pracovný kód príčiny	Tento kód príčiny sa nastaví, keď agent prejde do pracovného stavu, aby vybral súhrnný kód po ukončení výstupného hovoru.
32746	Výstupné	Výstupné – Agent rezervovaný - priama ukážka	Tento kód príčiny sa nastaví, keď agent prejde do rezervovaného stavu pri priamej ukážke výstupného hovoru.
32747	Výstupné	Výstupné – Agent rezervovaný	Tento kód príčiny sa nastaví, keď agent prejde do rezervovaného stavu pri progresívnom alebo prediktívnom výstupnom hovore agenta.
32748	Odhlásiť	Odhlásiť – Agent odstránený	Agent bol odhlásený zo systému Unified CCX, pretože bol odstránený z aplikácie Unified Communications Manager. Táto udalosť sa spustí, keď aplikácia Unified CCX synchronizuje informácie o agentoch s aplikáciou Unified Communications Manager.
32749	Nepripravený	Zrušenie hovoru	Stav agenta sa zmení z Hovorí na Nepripravený, pretože je počas konzultačného hovoru medzi dvoma agentmi prostredníctvom interaktívnej distribúcie hovorov spustená funkcia Zrušiť. Keď agent poskytujúci konzultáciu stlačí na telefóne tlačidlo Zrušiť, agent vyžadujúci konzultáciu už nie je priradený k hovoru interaktívnej distribúcie hovorov a jeho stav sa zmení na Nepripravený. Táto funkcia je k dispozícii len na niektorých novších telefónoch.
32750	Odhlásiť	Nepripravený – Linka upravená	Agent bol odhlásený zo systému Unified CCX v dôsledku zmeny linky Unified CCX agenta v aplikácii Unified Communications Manager.
32751	Pripravený	Nepripravený – Vynechať ukážkový hovor	Agent si prezerá kontaktné údaje pre odchádzajúci hovor a preskočí ho.
32752	Pripravený	Nepripravený – Zrušiť ukážkový hovor rezervácie	Agent si pozerá kontaktné údaje pre odchádzajúci hovor, rozhodne sa zrušiť rezerváciu a stlačí tlačidlo Zrušiť rezerváciu na pracovnej ploche.
32753	Nepripravený	Nepripraven – Obmedzená linka	Správca aplikácie Unified Communications Manager označí agentovu telefónnu linku ako obmedzené zariadenie. Upozornenie: Ak je agentova linka pridaná do zoznam obmedzených liniek, bude to mať vplyv na funkčnosť podsystému RmCm. Ak nie je označené pole Povoliť ovládanie zariadenia z CTI v okne Konfigurácia predvoleného profilu zariadenia aplikácie Unified Communications Manager, linka zostane obmedzená a nemožno ju ovládať. Toto nastavenie môžete upraviť v prípade zariadení, ktoré sa zaregistrujú v aplikácii Unified Communications Manager. Pozrite si Príručku k správe Cisco Unified Communications Manager, ktorá je k dispozícii na adrese: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nepripravený	Nepripravený – Obmedzené zariadenie	Správca aplikácie Unified Communications Manager označí agentovo zariadenie ako obmedzené zariadenie. Upozornenie: Ak je agentovo zariadenie pridané do zoznamu obmedzených zariadení, bude to mať vplyv na funkčnosť podsystému RmCm. Ak nie je označené pole Povoliť ovládanie zariadenia z CTI v okne Konfigurácia predvoleného profilu zariadenia aplikácie Unified Communications Manager, zariadenie zostane obmedzené a nemožno ho ovládať. Toto nastavenie môžete upraviť v prípade zariadení, ktoré sa zaregistrujú v aplikácii Unified Communications Manager. Pozrite si Príručku k správe Cisco Unified Communications Manager, ktorá je k dispozícii na adrese: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nepripravený	Nepripravený – Hovor ukončený	Agent prechádza do stavu Nepripravený po spracovaní hovoru cez aplikáciu Unified CCX. K tejto udalosti dochádza v nasledujúcich prípadoch: Agent 1 je v stave Nepripravený a dostane konzultačný hovor od agenta 2. Po spracovaní hovoru prejde agent 1 znova do stavu Nepripravený. Možnosť Automaticky k dispozícii je pre tohto agenta zakázaná. Po spracovaní hovoru prejde agent do stavu Nepripravený.
32756	Nepripravený	Nepripravený – Telefón funguje	Aktivovanie telefónu agenta zo stavu Telefón pokazený.
32757	Nepripravený	Nepripravený – CUCM zlyhanie	Systém Unified Communications Manager prejde do núdzového stavu a agent prejde do stavu Nepripravený.
32758	Nepripravený	Nepripravený – Vypršanie platnosti súhrnného časovača	Stav agenta sa zmení zo stavu Pracuje na stav Nepripravený. Táto zmena nastane vtedy, keď je stav Pracuje frontu kontaktných služieb tohto agenta priradený k časovaču súhrnu, ktorý uplynul.
32759	Nepripravený	Nepripravený – Zlyhanie telefónu	Telefón agenta sa pokazí a agent prejde do stavu Nedostupný.
32760	Nepripravený	Nepripravený – Prihlásiť	Agent sa prihlási a automaticky prejde do stavu Nepripravený.
32761	Nepripravený	Nepripravený – Iné ako ACD zaneprázdnenie	Agent je prihlásený k telefónu na pracovnej ploche alebo IP telefónu a prijme hovor, ktorý sa nenachádza vo fronte platformy Unified CCX.
32762	Nepripravený	Nepripravený – Zdvihnutie	Agent zdvihne telefón s cieľom uskutočniť hovor. Ak agent zadá kód príčiny, zobrazí sa. Ak ho agent nezadá, kód príčiny určí systém.
32763	Nepripravený	Nepripravený – Hovor nebol zdvihnutý	Agentovi sa nepodarí prijať hovor zo systému Unified CCX v rámci zadaného časového limitu.
32764	Odhlásiť	Odhlásený – Systém je v pohotovostnom režime	Aktívny server prejde do pohotovostného režimu a preruší sa agentovo pripojenie k systému Unified CCX.
32765	Odhlásiť	Odhlásený – Systém je odpojený	Buď zlyhá IP telefón/telefón na pracovnej ploche, alebo sa preruší pripojenie.
32766	Odhlásený	Nevzťahuje sa	Agent sa manuálne odhlási z pracovnej plochy Finesse pomocou predvolenej možnosti odhlásenia (bez akéhokoľvek vlastného označenia príčiny).
32767	Odhlásiť	Odhlásený – Konflikt zariadení	Agent je prihlásený k jednému zariadeniu (počítač alebo telefón) a snaží sa prihlásiť k druhému zariadeniu.

Preddefinované kódy príčin